[title]
[message]أسئلة وأجوبة
ما هي مدة الشحن؟
سيتم شحن منتجاتك في غضون 2-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد طلبك بنجاح ، ثم يستغرق طلبك أي وقت ما بين 7 إلى 45 يوم عمل عادةً للوصول إلى عتبة داركم. يختلف وقت التسليم التقديري لكل منتج في جَذَّابة حسب موقع موردينا ومصنعينا.
ما هي رسوم وضرائب الشحن التي تغطيها أسعار المنتجات؟
على الرغم من أنه يسعدنا أن نقوم بتغطية جميع ضرائب الشراء من البلد الأصلي ونقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة ، إلا أنه يتعين على العملاء دفع الضرائب المدفوعة محليًا ، يرجى مراجعة السلطات المحلية في الدولة للحصول على مزيد من التفاصيل حول الضرائب المدفوعة محليًا.
ما هي سياسة "الملابس الداخلية / المشدَّات الكولومبية"؟
نحن لا نقبل أي مرتجعات بسبب طلبكم القياس الخاطئ أو ارتداء مقاس أصغر بقوة مما يؤدي إلى تلف المنتجات ، لذلك نحثكم على التحقق من مخططات القياسات الخاصة بنا لكل منتج قبل تأكيد طلبك.
نحن لا نقبل طلبات إعادة الملابس مثل: الملابس الداخلية ، ومشدات الجسم ، و / أو الملابس التي تلامس الأجزاء الحميمة من الجسم. سيتم قبول مرتجعات ملابس كولومبية أخرى غير مدرجة في هذه اللائحة شريطة أن تتطابق مع جميع الشروط الأخرى في هذه السياسة.
نحن نتفهم أن عيوب المصنع يمكن أن تحدث ، لذلك يمكننا أن نقدم لك استبدالًا للمنتجات التي بها عيب مصنعي فقط إذا تم طلب ذلك عبر البريد الإلكتروني في غضون يومين من استلام المنتجات مع ذكر وصف موجز لطلب الإرجاع ، مع إرفاق صور واضحة تبين الجزء التالف من المنتج. اجراءات الاستبدال تكون كالتالي: إما شحن المنتجات إلى الشركة المصنعة لدينا في كولومبيا مباشرة أو شحنها إلى مندوبنا في أبو ظبي في غضون 3 أيام ، مع إرفاق نسخة من الفاتورة ورسوم الشحن لتغطية إعادة المنتجات الخاصة بك إلى الشركة المصنعة لدينا.
بالنسبة لطلبات الاسترداد يمكنك الاتصال بنا على
وإرسال طلب الاسترداد ، سيقوم فريق استرداد الأموال لدينا بتقييم طلب استرداد الأموال الخاص بك وإعلامك بما إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التفاصيل لمتابعة شحن المنتج إلى ممثلنا المذكور أعلاه ، وسوف تحتاج إلى التأكد من أن فريقنا قد استلم المنتج الخاص بك في غضون 5 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامك الأصلي للمنتج. من أجل قبول طلب الاستبدال الخاص بك ومعالجته تمامًا.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك على بقية الموقع لجميع المنتجات الأخرى غير الملابس الداخلية / المشدات الكولومبية؟
بدلاً من إرجاع المنتجات ، يمكنكم التوصال معنا على
وتقديم طلب استرداد. لماذا ا؟ تتعارض اعادة المنتجات مع سياستنا وتركيزنا على دعم الاستدامة: كل عائد له بصمة كربونية. لذا فقط أخبرنا بالخطأ الذي حدث ، أرسل صورة ، ثم سيقوم فريق استرداد الأموال لدينا بتقييم طلب استرداد الأموال الخاص بك وإعلامك بما إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك وفقًا للسعر الذي اشتريته بعملة الدرهم الإماراتي ما لم يتم تطبيق رسوم استرداد على المنتج الذي تم شراؤه في هذه الحالة سيتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها أيضًا .. بعد ذلك ، إذا أمكن ، يمكنك التبرع بمنتجك لجمعية خيرية محلية أو إعادة تدويره.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن الإلغاء إذا لم تستلم شحنتك خلال الإطار الزمني المحدد في مدة الشحن المذكورة أعلاه. في بعض الأحيان يتم إرسال الطلبات قبل أن نتمكن من معالجة الإلغاء. لذلك إذا قمت بتقديم طلب الإلغاء بنجاح ، بعد انتهاء مدة الشحن المذكورة أعلاه وذلك لسبب "عدم استلام الشحنه في الوقت المحدد" ثم استلمت الشحنة بعد ذلك ، فالرجاء المضي قدمًا والقيام بأحد الأشياء الثلاثة: إعادة تدويرها أو التبرع بها أو الاستمتاع بها.
ماذا يحدث إذا استلمت السلعة الخاطئة؟
إذا كانت هناك مشكلة في طلبك "إذا تم استلامه بخلاف المقاس أو اللون الذي طلبته أو استلمت منتج به عيب مصنعي" فقم ببساطة بإخطارنا ، وسنقوم بإعطائك خيار إما رد أموالك أو إرسال منتج بديل يتوافق مع طلبك الأساسي ، في حال توفر المنتج في مخزوننا. لن يُطلب منك شحن أي منتجات إلينا مرة أخرى.
هل تقدمون خدمة تبديل المنتجات؟
يؤسفنا عدم تمكننا من تقديم خدمة تبديل المنتجات. ومع ذلك ، إذا لم تحصل على المنتج الذي طلبته بالضبط "إذا تم استلامه بخلاف المقاس أو اللون الذي طلبته أو استلمت منتج به عيب مصنعي" فقم ببساطة بإخطارنا ، وسنقوم بإرسال منتج بديل يتوافق مع طلبك الأساسي.